Astral: pubblicata la Carta Qualità dei Servizi 2024
Anche il gestore delle infrastrutture delle linee Roma-Lidoe Roma-Civita Castellana-Viterbo ha aggiornato le carte sullo stato delservizio.
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Dopo la carta di qualità dei servizi Cotral, anche dellagestione delle infrastrutture ferroviarie Roma-Lido e Roma-CivitaCastellana-Viterbo.
Rispetto agli indicatori di qualità erogata, raccolti nellequattro macroaree “regolarità”, “sicurezza”, “accessibilità” e “pulizia”, tuttele voci hanno registrato valori standard rispetto a quelli contrattualizzati,migliorando alcune aree di criticità.
Il confronto tra il secondo semestre 2022 e l’intero 2023mostra, per le due ferrovie, un aumento del servizio nel rapporto corse persesu corse programmate che per la Roma-Lido passano dall’89% all’89,6% e per laRoma-Viterbo dall’84% al 90,1%.
Aumentano anche le stazioni dotate di videosorveglianza,che balzano sulla Roma-Lido dal 50% al 90%, e le stazioni con ascensori attiviche passano dai rispettivi 20% e 81% per Lido e Viterbo al 75% e al 95%.
L’indagine di qualità del servizio, che nel 2022 non è statasvolta a causa del passaggio di consegne sulla gestione da Atac a Astral haevidenziato la sufficienza dei giudizi degli utenti per l’anno 2023. Gli utentiabbastanza o molto soddisfatti del servizio sono il 61,2% sulla Roma-Lido e il67,4% sulla Roma-Viterbo (media tra i giudizi sul servizio urbano ed extraurbano).
Analizzando, tuttavia, il Customer Satifaction Index (CSI) implicito, ovvero lastima indiretta del livello di soddisfazione interiore relativo al servizionella sua globalità, la Roma-Viterbo scende al di sotto della sufficienza,segno della necessità di intervenire urgentemente con gli investimentiprogrammati sulla linea.
