Qual è il grado di soddisfazione del trasporto pubblico a Roma?

Nelle figure viene riportato l’andamento in serie storica 2009-2017 della soddisfazione generale espressa attraverso degli indici di soddisfazione degli utenti (CSI). 

Gli indici rappresentati nel grafico sono di 3 tipi:

• CSI IMPLICITO: Indice sintetico della soddisfazione calcolato sulla base dei giudizi parziali sui vari aspetti del servizio. 
• CSI MANIFESTO: Indice sintetico della soddisfazione dichiarata PRIMA del passaggio in rassegna degli attributi di qualità. 
• CSI AWARE: Indice sintetico della soddisfazione dichiarata DOPO il passaggio in rassegna degli attributi di qualità (introdotto con il contratto di servizio del 2015). 

Per quanto riguarda il servizio di superficie, tutti gli indici di soddisfazione sono in forte diminuzione a partire dal 2010. 

Il CSI Implicito si è mantenuto quasi sempre al di sopra del CSI Manifesto (unica eccezione il 2011).

Nel 2016 il divario tra i due indici si è allargato, come successe nel 2013.

Qui trovi dell'Agenzia per il controllo della qualità dei servizi di Roma.

Che ne dici? Ti ritrovi in questa analisi, che ricordo abbracciare un arco di anni significativo? Se volessi condividere il tuo pensiero, puoi lasciare un commento nel box qui sotto, oppure mandarci una mail ad [email protected]

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