Atac: al via nuovo servizio di assistenza e controllo
Assistenza e Controllo! 150 persone saranno in giro 6 giorni la settimana per aiutare i "clienti" della società ATAC e forse a limare un po' l'evasione dei pagamenti - Comunque andrà sarà un successo!...
Assistenza e Controllo! 150 persone saranno in giro 6 giorni la settimana per aiutare i "clienti" della società ATAC e forse a limare un po' l'evasione dei pagamenti - Comunque andrà sarà un successo! Perchè? Perchè fino ad ora la parola proattività da quelle parti era sconosciuta - IoCiCredo
Da: http://www.liberoquotidiano.it
Roma, 18 ott. (Adnkronos) - Un'unita' specializzata di 150 persone verra' impiegata ogni giorno nelle stazioni della metropolitana e in alcune stazioni ferroviarie per garantire piu' assistenza ai clienti e un'azione efficace di prevenzione e repressione dei fenomeni di evasione.
L'iniziativa e' stata presentata alla stazione del Colosseo alla presenza del sindaco Gianni Alemanno, dell'assessore alla mobilita' Antonello Aurigemma, dell'amministratore delegato di Atac, Roberto Diacetti e del direttore generale Antonio Cassano.
Le squadre di assistenza e controllo presteranno servizio presso le stazioni delle linee A e B della metropolitana e in alcune stazioni della Roma-Lido. Il modello organizzativo prevede turni da 3 a 6 ore per ogni singola stazione fino a 4 visite settimanali oer stazione nelle ore di punta e il presidio fisso per le attivita' di assistenza alla clientela su 10 stazioni metro A, B e B1.
Da: http://www.helpconsumatori.it
Roma, Atac: al via nuovo servizio di assistenza e controllo
La metropolitana di Roma avrà un nuovo servizio di sicurezza: una squadra di 150 persone, divise in vari gruppi, garantirà assistenza ai viaggiatori, dando informazioni e controllando che tutti facciano il biglietto. L´iniziativa è stata presentata oggi nella stazione Colosseo alla presenza del sindaco, Gianni Alemanno, dell´assessore alla mobilità, Antonello Aurigemma, dell´amministratore delegato di Atac, Roberto Diacetti, e del direttore generale, Antonio Cassano.
Il servizio sarà garantito in tutte le stazioni delle linee A e B della metropolitana e in alcune stazioni della Roma-Lido. Nel complesso, dal lunedì al sabato le 42 stazioni metro avranno dalle 2 alle 4 visite settimanali da parte delle squadre di controllo-assistenza. Il presidio sulle 10 stazioni di “punta”, invece, sarà anche domenicale, mentre, nei periodi di maggior affluenza o in caso di eventuali criticità, sarà garantita anche l´attività di supporto alle biglietterie presenti sulla linea metropolitana (in particolare Termini, Anagnina, Eur Fermi, Ponte Mammolo e Laurentina).
Il servizio è già in sperimentazione dall’8 ottobre ed ha generato una riduzione del 16% dell’evasione sulle linee metro-ferroviarie. Ma l’Atac non vuole solo ridurre l’evasione tariffaria, ma rafforzare la propria capacità di ascolto e la propria possibilità di fornire assistenza alla clientela, oltre a quello di aumentare la percezione di sicurezza dei viaggiatori.
“Assistenza e controllo” è la parola d’ordine di Atac e del nuovo progetto “Pandora” (speriamo non quella del vaso apero da Atac), che sguinzaglia 50 operatori pronti a fornire informazioni e controllare che tutti paghino il dovuto, nelle stazioni metro delle linee A, B e B1, e in alcune stazioni della Roma-Lido, dal lunedì al venerdi, con turni da 3 a 6 ore, fino a 4 visite settimanali per stazione nelle ore di punta.
Non temete sarà impossibile non notarli on the road, con le loro magliette rosse e l’eloquente scritta “Assistenza clienti”, o nel presidio fisso per le attività di supporto alla clientela delle 10 fermate di MA, MB e MB1 (Termini, Tiburtina, Conca D’Oro, Libia, S. Agnese-Annibaliano, Piramide, Anagnina, Battistini, Ponte Mammolo e Laurentina). Da dicembre arrivano anche gli occhietti delle telecamere, installati nei vagoni dei treni e nelle stazioni, ad incrementare il servizio di sorveglianza speciale della Metropolitana.
