Con Deliberazione dell’Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART) n. 160/2023, Cotral esce indenne dalla procedura di infrazione che era stata mossa dai Comitati Pendolari Roma-Lido e Roma-Viterbo, ma solo se rispetterà i nuovi impegni presi nei confronti degli utenti.
Tra gli oggetti del contendere, che avevano spinto
l’Autorità ad avviare con DART
42/2023 un procedimento nei confronti di Cotral per inottemperanza delle
misure minime previste (cfr allegato A della DART
106/2018 e allegato A della DART
28/2021), i Comitati Pendolari contestavano l’insufficienza delle iniziative prese da
parte dell’azienda in materia di contestazione dei disservizi e richiesta dei
rimborsi.
Cotral, a tal proposito aveva aperto durante l’estate scorsa,
dal 15 luglio al 31 agosto, una finestra per consentire la richiesta di
indennizzi relativi ai disservizi subiti tra il 1° luglio ed il 31 dicembre
2022. Un periodo temporale evidentemente valutato troppo breve dall’Autorità
(tra l’altro in piena estate) che ha costretto Cotral a rivedere i termini di
presentazione delle istanze a partire da novembre e fino alla fine di
quest’anno. Le richieste, pertanto, potranno essere presentate fino al 31
dicembre 2023 a Flaminio e a Porta San Paolo. L’azienda avvierà inoltre una
campagna informativa presso tutte le stazioni della Roma-Lido e presso
Flaminio, Montebello, Saxa Rubra e Catalano della Roma-Viterbo.
Per gli abbonati, inoltre, l’azienda sarà tenuta a versare
un indennizzo automatico in caso di tardiva o mancata risposta alle
contestazioni, secondo quanto riportato dalla tabella sottostante.
La misura 5.3 dell’Allegato A della DART
106/2018 prevede, inoltre, che i passeggeri a mobilità ridotta (PMR)
abbiano diritto a ricevere il rimborso del biglietto e un indennizzo di 20€ nel
caso la corsa ferroviaria indicata fruibile per utenti a ridotta mobilità venga
resa con treni non idonei e non sia autosostituita adeguatamente.
Per valutare se si è idonei a ricevere un rimborso per i
disservizi delle linee Roma-Lido e Roma-Viterbo, invitiamo a consultare la
sezione “rimborsi e
indennizzi” di Cotral.
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