Ufficio relazioni con il pubblico: istruzioni per l'uso

Di ATtACcheteArBus per Odissea Quotidiana

Roma, Ponte Mammolo, un pomeriggio qualsiasi, una persona inciampa su una transenna semidivelta nell'area adibita alle partenze e gli arrivi dei bus interurbani Cotral.

Parte la segnalazione via twitter da parte di @FrozenDaiquAri all'ufficio relazioni con il pubblico di Cotral (account @BusCotral).

Dopo 10 minuti arriva la risposta in cui si chiede l'esatta collocazione della transenna divelta.

I responsabili Cotral prendono nota e promettono di intervenire al più presto per segnalare il pericolo e risolvere il problema.

Buio. Sipario.

Cambio scena: Mattina successiva, ore 11: Cotral riprende il discorso lasciato in sospeso allegando foto e iconcina sorridente:

Morale della favola: problema (da nulla) risolto nel migliore dei modi.

Un piccolo gesto di collaborazione, porta ad un risultato positivo.



Normale amministrazione - penserete in molti.

Se raffrontiamo però l'accaduto con segnalazioni analoghe fatte ad ATAC (@infoAtac) troviamo nette differenze:

1. il tono dei tweet di Cotral è gentile e cordiale
2. Cotral prende subito nota del problema senza chiedere di compilare modelli preaccartocciati
3. rischiare di farsi male, per Cotral, è un problema serio: il problema viene risolto in tempi relativamente brevi
4. una foto (ritoccata) con un pizzico di allegra cordialità chiude la segnalazione

Tutta la storia - perché è successa davvero - la trovate su Twitter