Roma, Ponte Mammolo, un pomeriggio qualsiasi, una persona inciampa su una transenna semidivelta nell'area adibita alle partenze e gli arrivi dei bus interurbani Cotral.
Parte la segnalazione via twitter da parte di @FrozenDaiquAri all'ufficio relazioni con il pubblico di Cotral (account @BusCotral).
Dopo 10 minuti arriva la risposta in cui si chiede l'esatta collocazione della transenna divelta.
Buio. Sipario.
Cambio scena: Mattina successiva, ore 11: Cotral riprende il discorso lasciato in sospeso allegando foto e iconcina sorridente:
Morale della favola: problema (da nulla) risolto nel migliore dei modi.
Un piccolo gesto di collaborazione, porta ad un risultato positivo.
Normale amministrazione - penserete in molti.
Se raffrontiamo però l'accaduto con segnalazioni analoghe fatte ad ATAC (@infoAtac) troviamo nette differenze:
- il tono dei tweet di Cotral è gentile e cordiale
- Cotral prende subito nota del problema senza chiedere di compilare modelli preaccartocciati
- rischiare di farsi male, per Cotral, è un problema serio: il problema viene risolto in tempi relativamente brevi
- una foto (ritoccata) con un pizzico di allegra cordialità chiude la segnalazione
0 Commenti